Assistance/ Maintenance informatique

Les services maintenance et support clients assurent la continuité de service de vos systèmes informatiques. Pour chaque préoccupation, nous vous proposons un contrat adapté.

L’assistance informatique est à votre écoute par téléphone et par mail, tous les jours ouvrables de l’année de 8h15 à 12h30 et de 13h30 à 18h15. Dans le cadre de la charte d’engagement relation client, nous vous assurons au quotidien :

Télémaintenance

 

Un accompagnement complet dans votre problématique informatique. En cas de difficulté, nous prenons la main sur votre poste de travail grâce au système de télémaintenance.

Dépannage informatique

 

Une réponse rapide. Nous nous sommes fixés deux objectifs: Le premier étant de vous fournir une réponse, dans un délai maximum de 48h00 ouvrées. Le second est de vous assurer une livraison et un dépannage sur site dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

 Assistance informatique

 

Une explication claire et pédagogique sur la procédure à suivre.

 Hot-line

 

Un accès à un haut niveau de dépannages (1 et 2). Les services développement et formation appuient les cas échéants, les dépannages de niveaux 2, pour respecter les délais et vous offrir une prestation de service de qualité.